FECHA DE INICIO: 6 y 13 de junio
HORARIO: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
DURACIÓN: 16 horas
ÚLTIMO DÍA DE INSCRIPCIÓN: 16 de mayo
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Gerencia de Servicio al Cliente
Gerencia de Servicio al Cliente
$224.50
- $224.50 IVA incluido
- Incluye alimentación
- Incluye material
- 16 horas de capacitación
- Diploma de seminario
- CON APOYO DE INSAFORP
Objetivo General
Desarrollar las habilidades para implementar una cultura de servicio de manera sistémica en las organizaciones. Generar nuevos pensamientos y acciones en función de valorar el proceso de servicio como una herramienta fundamental para el crecimiento de la organización.
Perfil del participante
Directores, Gerentes, Jefes, coordinadores, supervisores y personal técnico, jefes de áreas, Contador General, Auditor Interno y otras jefaturas.
Información del Contenido
- Impacto económico de una mala experiencia de servicio
- Componentes de la estrategia de servicio
- Visión de la experiencia de servicio
- Cultura de servicio de clase mundial
- Estándares no negociables de la experiencia de servicio
- Sistemas de servicio – Qué ocurre “detrás de cámaras”
- Formación para brindar experiencias de servicio extraordinarias
- Cero riesgos y recuperación del servicio
- Facultamiento: clave para producir experiencias de servicio
- Midiendo la experiencia de servicio al cliente
- De las ideas a la acción: ejecutar la estrategia
- Liderazgo para el servicio
Instructor
Licenciado en Administración de Empresas de la Universidad Centroamericana Dr. José Simeón Cañas (UCA) y Maestría en Administración y Dirección de Empresas en la misma universidad. Cuenta con más de 15 años de experiencia en área estratégica comercial en empresas reconocidas en el ámbito nacional. Facilitador acreditado por INSAFORP, CONAMYPE y MINED, con experiencia en gestión de compras, logística y mercadeo.
Reseñas
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